Cancellation policy
Política de Cancelaciones, Devoluciones y Cambios
En Hicute queremos que compres con total confianza. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cancelaciones, devoluciones y cambios, conforme a la normativa vigente y a las siguientes condiciones.
1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado ni enviado.
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La cancelación deberá solicitarse lo antes posible a través de:
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📧 hicute@hicute.es
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📝 Formulario de contacto de la web
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Será necesario indicar el número de pedido y los datos del comprador.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y podrá acogerse a las condiciones de devolución o cambio indicadas a continuación.
2. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente dispone de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto:
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No haya sido usado
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Se encuentre en perfecto estado
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Conserve su embalaje y etiquetas originales
3. Gastos de devolución
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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El coste de la devolución será de 4 €, que se descontarán del importe total a reembolsar.
4. Reembolsos
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Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso correspondiente.
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El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El plazo para que el importe se refleje dependerá de la entidad bancaria.
5. Rebajas y promociones
En los pedidos realizados durante periodos de rebajas, promociones especiales o descuentos, las devoluciones se reembolsarán mediante un cheque regalo por el importe del producto devuelto.
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El cheque regalo podrá utilizarse en futuras compras en Hicute.
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No tendrá carácter reembolsable en efectivo.
6. Cambios
Hicute acepta cambios de talla o modelo dentro del plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para las devoluciones.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
7. Productos excluidos
No se admitirán cancelaciones, devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
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Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
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Artículos que no cumplan las condiciones indicadas (uso, daños, falta de embalaje o etiquetas).
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o cambios, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la web.